As nossas políticas de devolução e reembolso

Não aceitamos devoluções por mudança de ideias

Como todos os nossos produtos são personalizados e feitos por encomenda (print on demand), não podemos aceitar devoluções nem reembolsos por motivos como tamanho, cor, alterações de design ou simples arrependimento. Assim que a produção começar, as encomendas não podem ser canceladas. Pedimos desculpa pelo incómodo, mas esta política permite-nos manter preços competitivos sem desperdício!

Devoluções por defeitos ou danos: como proceder

Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do encomendado (por exemplo, uma impressão claramente incorreta), teremos todo o gosto em ajudar! Tenha em atenção que pequenas imperfeições na impressão são normais no processo de produção personalizada. Toleramos pequenas variações, como desvios até 1 polegada (cerca de 2,5 cm), ligeiras diferenças de cor ou linhas finas, que não são consideradas defeitos. Contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega com fotografias nítidas do problema e os detalhes da encomenda. Abriremos uma reclamação junto do nosso parceiro de impressão. Se for confirmado um defeito significativo, receberá um reembolso total ou uma substituição gratuita (incluindo o envio). Por favor, não devolva nada sem a nossa autorização!

Encomendas não recebidas ou perdidas

Se a sua encomenda não chegar no prazo de 30 dias após a data de entrega estimada, contacte-nos imediatamente com o seu número de rastreio. Trataremos do processo com a transportadora e, se a perda for confirmada, emitiremos um reembolso ou faremos um novo envio. Mantê-lo-emos informado por e-mail em todas as etapas do processo.

Exceções e notas importantes

Erros de morada: se introduzir a morada errada, será responsável pelos custos de devolução do envio.
Tamanhos: verifique cuidadosamente o guia de tamanhos antes de encomendar. Não aceitamos devoluções por tamanhos inadequados.
Todos os reembolsos são processados no prazo de 7 a 15 dias úteis através do Stripe ou do PayPal.