Nos politiques de retour et de remboursement
Nous n’acceptons pas les retours pour simple changement d’avis
Comme tous nos produits sont personnalisés et fabriqués à la commande (impression à la demande / print on demand), nous ne pouvons ni retourner ni rembourser les articles pour des raisons telles que la taille, la couleur, des modifications de design ou un simple regret. Une fois la production commencée, les commandes ne peuvent pas être annulées. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais cette politique nous permet de maintenir des prix compétitifs sans gaspillage !
Retours pour défauts ou dommages : comment procéder
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande (par ex. une impression manifestement incorrecte), nous serons ravis de vous aider ! Veuillez noter que de petites imperfections d’impression sont normales dans un processus de production personnalisée. Nous tolérons des variations mineures, comme un décalage allant jusqu’à 1 inch (environ 2,5 cm), de légères différences de couleur ou de fines lignes, qui ne sont pas considérées comme des défauts. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos claires du problème et les détails de la commande. Nous ouvrirons une réclamation auprès de notre partenaire d’impression. Si un défaut important est confirmé, vous recevrez un remboursement intégral ou un remplacement gratuit (livraison incluse). Veuillez ne rien renvoyer sans notre autorisation !
Commandes non reçues ou perdues
Si votre colis n’arrive pas dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de suivi. Nous traiterons la réclamation avec le transporteur et, si la perte est confirmée, nous procéderons à un remboursement ou à une réexpédition. Nous vous tiendrons informé par e-mail à chaque étape du processus de retour.
Exceptions et notes importantes
Erreurs d’adresse : si vous saisissez une mauvaise adresse, les frais de retour seront à votre charge.
Tailles : veuillez vérifier attentivement le guide des tailles avant de commander. Nous n’acceptons pas les retours pour des tailles inadaptées.
Tous les remboursements sont traités sous 7 à 15 jours ouvrés via Stripe ou PayPal.