Nuestras políticas de devolución y reembolso
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento
Como todos nuestros productos están personalizados y se fabrican bajo pedido (print on demand), no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos por motivos como la talla, el color, cambios de diseño o simples arrepentimientos. Una vez iniciada la producción, los pedidos no se pueden cancelar. Lamentamos las molestias, pero esta política nos permite mantener precios competitivos sin generar desperdicio.
Devoluciones por defectos o daños: cómo proceder
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto (por ejemplo, una impresión claramente errónea), estaremos encantados de ayudarte. Ten en cuenta que pequeñas imperfecciones en la impresión son normales en el proceso de producción personalizada. Toleramos variaciones menores, como desplazamientos de hasta 1 pulgada (aprox. 2,5 cm), ligeras diferencias de color o líneas finas, que no se consideran defectos. Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con fotos claras del problema y los detalles del pedido. Abriremos una reclamación con nuestro socio de impresión. Si se confirma un defecto significativo, recibirás un reembolso completo o un reemplazo gratuito (incluido el envío). Por favor, no devuelvas nada sin nuestra autorización.
Pedidos no recibidos o perdidos
Si tu paquete no llega dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada, contáctanos de inmediato con tu número de seguimiento. Tramitaremos la reclamación con el transportista y, si se confirma la pérdida, gestionaremos un reembolso o un reenvío. Te mantendremos informado/a por correo electrónico en cada paso del proceso de devolución.
Excepciones y notas importantes
Errores de dirección: Si introduces una dirección incorrecta, serás responsable de los costes de envío de la devolución.
Tallas: Por favor, revisa cuidadosamente la guía de tallas antes de hacer tu pedido. No aceptamos devoluciones por tallas inadecuadas.
Todos los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 15 días laborables a través de Stripe o PayPal.