Ons retour- en terugbetalingsbeleid

We accepteren geen retouren vanwege bedenking

Omdat al onze producten gepersonaliseerd en op bestelling worden gemaakt (print on demand), kunnen we artikelen niet terugnemen of terugbetalen om redenen zoals maat, kleur, ontwerpwijzigingen of simpelweg spijt. Zodra de productie is gestart, kunnen bestellingen niet worden geannuleerd. Sorry voor het ongemak, maar dit beleid stelt ons in staat om competitieve prijzen te hanteren zonder verspilling!

Retouren bij defecten of schade: hoe ga je te werk

Als je een beschadigd, defect of verkeerd besteld product ontvangt (bijv. een duidelijk verkeerde print), helpen we je graag! Houd er rekening mee dat kleine onvolkomenheden in de print normaal zijn in het maatwerkproductieproces. We tolereren kleine variaties, zoals verschuivingen tot 1 inch (ongeveer 2,5 cm), lichte kleurverschillen of haarlijntjes, die niet als defect worden beschouwd. Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op met duidelijke foto’s van het probleem en de bestelgegevens. We openen dan een claim bij onze printpartner. Als een aanzienlijk defect wordt bevestigd, ontvang je een volledige terugbetaling of een gratis vervanging (inclusief verzending). Stuur niets terug zonder onze toestemming!

Bestellingen niet ontvangen of kwijtgeraakt

Als je pakket niet aankomt binnen 30 dagen na de geschatte leverdatum, neem dan onmiddellijk contact met ons op met je trackingnummer. We dienen de claim in bij de vervoerder en als het verlies wordt bevestigd, verwerken we een terugbetaling of sturen we opnieuw. We houden je via e-mail op de hoogte bij elke stap van het retourproces.

Uitzonderingen en belangrijke opmerkingen

Adresfouten: als je het verkeerde adres invult, ben je verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Maten: controleer de maattabel zorgvuldig voordat je bestelt. We accepteren geen retouren voor ongeschikte maten.
Alle terugbetalingen worden binnen 7-15 werkdagen verwerkt via Stripe of PayPal.